Waardering van onze belangengroepen groeiend ook in tijden van de COVID- pandemie!
terugblik op een bijzonDer jaar
nieuwsbrief:
wenst u
Opzet van het onderzoek naar de tevredenheid van ons zorgproces Binnen dit doorlopende onderzoek zijn sinds de start in 2016 ruim 250.000 klanten benaderd, van wie bijna 100.000 hun input hebben gegeven over hun ervaring tijdens drie momenten: Een afspraak maken De aanmeetafspraak De afleverafspraak Daarnaast krijgen klanten van Livit vragen voorgelegd over de tevredenheid van het zorgproces met betrekking tot het draagcomfort, het gebruiksgemak, de cosmetiek en de samenwerking met de medisch specialist en de Livit adviseur. De uitkomsten geven inzicht in wat de klant van het hulpmiddel en de dienstverlening vindt, ook wel PREM (Patient Reported Experience Measure) genoemd. Wij zijn de afgelopen jaren serieus met de feedback aan de slag gegaan en zijn trots op de verbeteringen die we mede door deze feedback hebben gerealiseerd. Ook kijken wij ernaar uit om onze missie - het duurzaam verbeteren van de dagelijkse bewegingsvrijheid en mobiliteit van patiënten - voort te zetten in het komende jaar.
Onze klanten stimuleren ons om elke dag te blijven ontwikkelen, waardoor wij steeds beter in staat zijn om ze morgen meer mobiliteit te geven dan vandaag.
KLANTWAARDERING: ONDANKS DE PANDEMIE HEBBEN WE DE KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING WETEN VAST TE HOUDEN Onze klanten zijn zeer tevreden over de aanmeetafspraak en geven als waardering een 8,6, ook de afleverafspraak scoort hoog met een 8,5 in 2021. De tevredenheid over de deskundigheid van de Livit adviseur was al op een hoog niveau en is afgelopen jaren verder verbeterd. Bijna tweederde geeft de Livit adviseurs een 9 of een 10 voor zijn deskundigheid. Afspraak maken krijgt echter een 8,1. Dat is wat lager dan voor corona. De telefonische bereikbaarheid heeft te leiden gehad onder de grote fluctuaties in ontvangen telefoontjes en scoort een 7,9, de waardering voor de kwaliteit van het gesprek is echter hoog.
Livit
Fijne feestdagen.
TERUGBLIK OP EEN BIJZONDER JAAR Wij willen u hartelijk bedanken voor uw vertrouwen en de fijne samenwerking in een wederom bijzonder jaar, waarin veel van ons in de zorg is gevraagd. Ook in deze tijd van COVID zetten wij ons iedere dag in om onze service en kwaliteit verder te verbeteren. Graag delen wij in deze uitgave de feedback van onze belangrijkste belangengroepen; klanten, verwijzers en medewerkers. Wij wensen u alvast fijne feestdagen toe.
Livit nieuwsbrief voor zorgprofessionals EDITIE 8/2021
KLANTWAARDERING
MEDEWERKERSTEVREDENHEID VRAGENLIJST: Met een 8,3 de hoogste score sinds we dit 5 jaar geleden zijn gaan meten Wij waarderen transparantie en openheid over ons bedrijf en delen daarom graag de uitkomsten van het onlangs afgenomen Medewerkers Tevredenheid Onderzoek
Hoge respons van 71%,waarbij ruim 322 van onze collega’s de tijd hebben genomen om even stil te staan bij hoe we samenwerken.
De (hoge) score op de vragen van de kernwaarden 'Samen' (8,6) en 'Betrokken' (8,2) weten vast te houden.
Voor de kernwaarden 'Gedreven' (8,0) en 'Trots' (8,0) maken we dit jaar de grootste stijging t.o.v. de score van 2020.
Bedrijfsfeest in september (toen het nog kon)
UITKOMSTEN MEDEWERKERSTEVREDENHEID ONDERZOEK 2021 In oktober is het jaarlijkse medewerkers tevredenheid onderzoek uitgestuurd. In deze nieuwsbrief een samenvatting van de resultaten.
We zijn trots op de resultaten, waaronder het grote vertrouwen van onze collega's in de organisatie en elkaar. Zeker nu de pandemie langer duurt dan gedacht en samenwerken en communicatie soms op een andere manier moet. Des te belangrijker om ook uit deze resultaten en de aanvullende opmerkingen onze lessen te leren en te blijven verbeteren. Hoe ervaren onze collega's onze kernwaarden (samen, betrokken, trots en gedreven)? Waar zijn ze heel tevreden over en waarover wellicht helemaal niet? Wat zijn de hoofdconclusies uit ons medewerker tevredenheidsonderzoek 2021 (MTO) Met een 8.3 geven wij onszelf het hoogste cijfer sinds we zijn gestart met MTO. De (hoge) score op de vragen met betrekking tot de kernwaarden 'Samen' (8,6) en 'Betrokken' (8,2) hebben we weten vast te houden. 'Gedreven' (8,0) maakt ondanks de corona- crisis een grote stijging (+15pnt) Ondanks de contactbeperkende maatregelen zijn we binnen Livit in staat geweest om het goede gesprek met de leidinggevenden te blijven voeren. Juist in deze tijd hebben we de tijd genomen om met elkaar in contact te blijven staan. Ook geven we aan dat de kansen om te leren en groeien is gestegen, wellicht speelt hier de digitalisering van onze opleidingsmogelijkheden een rol, bijvoorbeeld met het aanbod aan trainingen via GoodHabitz, een online trainingstool. 'Trots' (8,0); we zijn trots dat in een jaar van de introductie van een nieuw ICT-systeem en een grote verhuizing naar één landelijke productielocatie, de ervaring met de faciliteiten om ons werk goed te doen is gestegen! met een 9,2 zien we Livit als een werkgever om aan te bevelen Trots straal je uit, samen met je collega’s. Zo laat je aan elkaar en de buitenwereld zien dat Livit een uniek bedrijf is, waar er geen tweede van bestaat. Met een 9.2 bevelen we ons bedrijf als werkgever aan bij anderen. Wij blijven er samen het beste van maken en putten energie uit de trots voor ons bedrijf in deze bijzondere tijden. Dit is het eerste jaar dat de uitslag van al onze vakgroepen hetzelfde is. Dat alle adviseurs en consulenten onze samenwerking gelijk waarderen laat ons zien dat onze strategie en kernwaarden breed gedragen worden.
De verbetering in samenwerking, service en product die u in 2019 in de jaarlijkse tevredenheidsvragenlijst heeft zich dit jaar verder ontwikkeld.
Bij de zorg voor patiënten met mobiliteitsproblemen die een hulpmiddel (nodig) hebben zijn veel verschillende disciplines betrokken. Om de juiste zorg te bieden is goede afstemming tussen deze partijen noodzakelijk. Afstemming betekent afspraken maken, maar ook transparant communiceren, zowel met u, de patiënt, onze collega's en andere zorgprofessionals. Om goed samen te werken moet je elkaar kunnen en willen aanspreken Afgelopen jaren heeft Livit geïnvesteerd in de ontwikkeling van competenties van orthopedisch adviseurs en de leidinggevenden op het gebied van samenwerking en het functioneren in sociale netwerken. Wij willen hierin voorop lopen en zoeken naar partners die in ons netwerk willen stappen om zich samen met ons in te zetten voor een kwalitatief betere en efficiëntere zorg. De feedback uit de vragenlijst is een prachtig compliment voor onze orthopedisch adviseurs en collega’s van productie en voor ons een bevestiging dat we op de juiste weg zijn. aandachtspunten voor het nieuwe jaar De aandachtspunten die u ons meegeeft voor het nieuwe jaar zijn innovatie en de communicatie daarover en het actief, snel en flexibel aanbieden van (nieuwe) oplossingen. De onderdelen die relatief lager gewaardeerd werden zijn administratieve afhandeling en levertijd. Uw waardering voor de levertijd is t.o.v. de vorige keer gestegen van een 7,2 naar een 7,5. Interessant is het verschil in beleving over de levertijd tussen u, onze verwijzer (7,5) en onze klanten (8,3). Wij gaan hierover graag met u in gesprek. En gaan daar vervolgens vol energie mee aan de slag!
uITKOmsten verwijzersonderzoek: ingeslagen weg van verbetering zet door ondanks de covid pandemie De verbeteringen die u ons teruggaf in 2019 op het gebied van samenwerking, service en onze producten heeft zich dit jaar ondanks de COVID pandemie verder ontwikkeld. Op service en samenwerking hebben we het niveau ondanks corona weten vast te houden. Op de waardering voor onze producten geeft u terug dat we verbeterd zijn. Wij zijn dankbaar voor de hoge waardering op de onderdelen professionaliteit (8,5), deskundigheid (8,6), betrokkenheid (8,8) en betrouwbaarheid (8,5).
UITKOMSTEN VERWIJZERSONDERZOEK 2021 in de zomer heeft een grote groep van onze verwijzers bestaande uit revalidatieartsen, orthopeden en fysiotherapeuten hun mening gegeven over de samenwerking met en kwaliteit van de dienstverlening van Livit. Juist in deze tijd van COVID zijn wij u dankbaar voor de inzichten die u ons heeft gegeven en daarmee de mogelijkheid om onze service en kwaliteit verder te verbeteren.
Op de waardering voor onze producten geeft u terug dat we verbeterd zijn (zie inzet).
Op Service en samenwerking hebben we het niveau ondanks corona weten vast te houden
BEDANKT VOOR DE SAMENWERKING: Beste relatie, Wij willen u hartelijk bedanken voor uw vertrouwen en de fijne samenwerking in een wederom bijzonder jaar, waarin veel van ons in de zorg is gevraagd.
direct inschrijven voor 8 februari 2022
direct inschrijven voor 15 maart 2022
Vanaf nu altijd direct op de hoogte van het laatste nieuws uit de orthopedische hulpmiddelenzorg? Meld u dan aan voor de Livit Nieuwsbrief voor Zorgprofessionals* of neem contact op met uw Livit Regiomanager.
Iemand (weer) mobiel krijgen en houden is van groot belang voor diens zelfredzaamheid, vrijheid en daarmee levensgeluk. In Nederland heeft iedereen toegang tot een fantastisch zorgstelsel, waar we trots op mogen zijn. Dat is op veel plekken in de wereld niet vanzelfsprekend en ook daar wil Livit een bijdrage leveren aan de mobiliteit van mensen. Samen met het Liliane Fonds bouwen wij daarom mee aan een orthopedische werkplaats in Rwanda en delen onze kennis en ervaring breed in het land. Met uw bijdrage aan ons project ondersteunt u kinderen en volwassenen in Rwanda om (weer) mee te kunnen doen met het leven. Net als ieder ander. Wij wensen u fijne feestdagen. Blijf gezond en zorg goed voor elkaar én voor anderen. Warme groet van uw Livit team
WORD ABONNEE VAN DE LIVIT NIEUWSBRIEF EN BLIJF UP TO DATE DATE
Noordoost Joop Pronk jpronk@livit.nl Amsterdam Judith Witte jwitte@livit.nl Rijnmond Wouter de Vos wvos@livit.nl * Relaties van Livit ontvangen de nieuwsbrief automatisch. Zuidwest Bas van den Brand bbrand@livit.nl Zuid Dirk de Visser dvisser@livit.nl Noordwest Marco Toor mtoor@livit.nl
HEEFT U VRAGEN OF WILT U MEER INFORMATIE? Neem contact op met ons via zorgprofessionals@livit.nl, uw Orthopedisch Adviseur of Regiomanager. Op www.zorgprofessionals.livit.nl vindt u de laatste edities van de Livit Nieuwsbrief voor Zorgprofessionals.
Geaccrediteerde training in onze orthopedische werkplaats in Dordrecht: 'Veiligheidsschoenen en Orthopedische aanpassingen'
IEDEREEN HEEFT RECHT OP VRIJ BEWEGEN Livit en het Liliane Fonds slaan de handen ineen om duizenden kinderen en volwassenen in Rwanda een kwalitatief goede prothese te geven, zodat ook zij mee kunnen doen met het leven. Net als ieder ander. Helpt u mee? Meer informatie over ons project leest u op livit.nl/lilianefonds
SCHOLING: ook in het nieuwe jaar bieden wij u weer een aantal interessante TRAININGEN AAN. meld u gelijk aan!