Livit nieuwsbrief voor zorgprofessionals EDITIE 2, 2019
klantenservice: duidelijke meerwaarde; empathie en deskundigheid maken het verschil in de zorg Klantcontact doen wij er als Livit niet 'maar even bij’. Met een klantenservice in eigen huis onderscheiden wij ons van andere instellingen. Onze klantenservice wordt bemenst door 40 servicegerichte collega’s die getraind zijn in het voeren van het goede klantgerichte gesprek en ervaring hebben met onze producten en servicestandaard. Zo garanderen wij dat onze klanten deskundig en vriendelijk te woord worden gestaan aan de telefoon of per mail.
In 2016 zijn wij gestart met een doorlopend klant- tevredenheidsonderzoek. Gedurende de afgelopen drie jaar zijn ruim 28 duizend klanten benaderd met vragen over de telefonische bereikbaarheid, vriendelijkheid, deskundigheid en inlevingsvermogen van onze collega's van de klantenservice. Ruim 40% van deze groep heeft ons van input voorzien. Wij zijn er van overtuigd dat de dienstverlening van onze klantenservice significant bijdraagt aan onze klanttevredenheid. En dat begint met de mate van bereikbaarheid. Uitkomsten onderzoek t.a.v. bereikbaarheid Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid? Bijna de helft van onze klanten geeft Livit een 9 of een 10 voor de telefonische bereikbaarheid Ook is het aantal kritische klanten de afgelopen jaren met 14% gedaald. Raadpleeg voor de volledige uitkomsten van het onderzoek onze whitepaper op zorprofessionals.livit.nl an vragen van onze klanten: eerst luisteren dan invoelen, waar nodig, verontschuldigen, antwoorden en als laatste informeren.
LIVIT NIEUWSBRIEF VOOR ZORGPROFESSIONALS In onze nieuwsbrief nemen we u graag mee in de ontwikkelingen binnen de orthopedische hulpmiddelenbranche en binnen Livit in het bijzonder. In deze uitgave een aantal voorbeelden van E-learning modules die wij binnen onze online kennisbank voor zorgprofessionals in de orthopedie aanbieden. Daarnaast hebben wij een mooie primeur: de lancering van onze webwinkel voor orthesen: Blessurewijzer.nl. Deze online speciaalzaak onderscheidt zich door hoge kwaliteit producten en persoonlijk advies. Ook aandacht voor de privacywet (AVG), die inmiddels een jaar van kracht is binnen Europa. Hoe wij als Livit een voortrekkersrol spelen in het beschermen van persoonsgegevens, delen wij graag met u. Wij wensen u veel leesplezier! Jan Willem van der Windt, Algemeen Directeur
primeur: LIVIT LANCEERT UNIEKE WEBWINKEL VOOR ORTHESEN Met www.blessurewijzer.nl willen wij onze klanten, paramedici en ziekenhuizen één betrouwbaar loket bieden voor een compleet aanbod aan niet-verzekerde zorg, niet vergoede ziekenhuis-verplaatste zorg (DOT: uit het eigen ziekenhuisbudget) en particuliere zorg met betrekking tot confectie-orthesen. De combinatie van het kwalitatieve assortiment van Livit met de mogelijkheid tot persoonlijke advies maakt Blessurewijzer.nl tot een uniek one-stop-shop concept in de online verkoop van orthesen en braces.
Waarom Blessurewijzer.nl? Binnen de verzekerde zorg worden steeds meer confectie-orthesen uitgesloten van vergoeding. Om voor vergoeding in aanmerking te komen moet een orthese voor een chronische aandoening zijn en/of permanent worden gebruikt. Door de steeds langer wordende gebruikstermijnen moeten klanten hun orthese ook steeds langer dragen, terwijl ook tussentijdse declaratie van reparaties of levering van een reservevoorziening steeds verder wordt uitgesloten. "Onze adviseurs moeten steeds vaker 'nee' verkopen terwijl dit ingaat tegen de wens om service te bieden." Veel orthesen komen te vallen onder de ziekenhuis- verplaatste zorg (DOT) en daarmee voor rekening van het ziekenhuis. Ziekenhuizen moeten uit oogpunt van kostenbeheersing echter steeds meer letten op hun uitgaven, maar willen hun patiënten wel voorzien van het juiste advies en service. Hiermee ontstaat voor zowel Livit als voor onze ziekenhuisrelaties de behoefte aan een eenvoudige tool voor particuliere aanschaf van een orthese met behoud van service, ook als de vergoeding niet onder de verzekerde of DOT zorg valt. Wat maakt Blessurewijzer.nl uniek? Het assortiment is gelijk aan het bekende Livit assortiment, aangevuld met een assortiment aan kwalitatieve voorzieningen voor bijvoorbeeld sport en onderhoudsartikelen. Het assortiment is samengesteld op basis van jarenlange ervaring van Livit op het gebied van kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en een goede prijs/kwaliteit verhouding. De koper kan dus rekenen op gebruik van een bewezen en betrouwbaar assortiment. Afspraak met adviseur. Daarnaast bieden wij onze klanten de mogelijkheid tot het inkopen van persoonlijk advies, middels een webshop-consult voor €25,- . Een digitale voucher geeft bij verzilvering bij een van de Livit vestigingen in de buurt recht op een adviesconsult van 20 minuten. Het feit dat wij 75 ervaren pro- en orthese-adviseurs op ruim 500 aanmeetlocaties beschikbaar hebben, kan geen enkele andere webshop bieden. E-consult. Tot slot bieden wij onze klanten straks ook de mogelijkheid van een digitaal consult, e-consulting, met een aantal daarvoor getrainde adviseurs. Zo kunnen we de klant direct online voorzien van advies via chat en of videoconsulting.
waarom Blessurewijzer.nl?
BLESSUREWIJZER.NL
klik op deze knop om direct naar de winkel te gaan
Met één webshop voor zowel particulieren als paramedici en ziekenhuizen ontstaat een breed serviceplatform: Livit klanten krijgen dezelfde kwaliteits- voorzieningen die ze van Livit gewend zijn, maar dan tegen lagere kosten dan bij vrije verkoop in de vestiging. Paramedici kunnen extra service bieden aan hun patiënten d.m.v. braceverkoop ter ondersteuning van de therapeutische behandeling. Ziekenhuizen krijgen een laagdrempelige en makkelijke manier om hun patiënten een hulpmiddel te bieden dat niet onder verzekerde zorg of DOT valt. Kortom, Livit ontzorgt!
Innovatie: LIVIT REDRESSIEHELM REDUCEERT NADELEN VAN HELMTHERAPIE Volgens de internationale literatuur leidt helmtherapie tot een significante verbetering van de symmetrie van de schedel.
zorgprofessionals.livit.nl
e-learning: type evo beslisboom Bij welke indicatie ondersteunt welke enkel-/voetorthese het beste? Livit heeft hier een handige beslisboom voor opgezet. Een praktische leidraad om te bepalen welk type EVO geschikt is voor welke indicatie. E-learning: osseointegratie Een osseointegratieprothese verschilt van de conventionele kokerprothese doordat de prothese met een titanium pen direct in het bot van de stomp bevestigd wordt. Goed nieuws voor actieve mensen die met een reguliere kokerprothese klachten of problemen ervaren. Lees onze e-learning voor paramedici met een korte uitleg over osseointegratie.
De ontwikkeling Vanaf de geboorte vormt de schedel van de mens zich langzaam naar een definitieve vorm. Diverse oorzaken kunnen zorgen voor een afplatting van de schedel, die tot een jaar nog flink kan vervormen. Deze vervorming kan door helmtherapie verbeteren of zelfs verdwijnen. De unieke, gepatenteerde redressiehelm van Livit stimuleert de groei van de schedel in een bepaalde richting, zodat deze meer symmetrisch wordt, zonder de nadelen van andere soorten helmtherapie. Effectiviteit helmtherapie staat niet ter discussie De effectiviteit van de behandeling met een redressiehelm bij plagiocephalie en brachycephalie staat in de internationale literatuur niet ter discussie. De behandeling leidt tot een significante verbetering van de vorm en de symmetrie van de schedel. Uit literatuur blijkt dat plagiocephalie en brachycephalie als niet-bedreigende aandoeningen worden beschouwd. Wel worden bij ernstige schedelafwijkingen op latere leeftijd verbanden gesuggereerd met (psycho)motorische ontwikkelingsproblemen en (psycho)sociale ontwikkelingsproblemen, maar een causaal verband is niet vastgesteld. VOORDELEN OP EEN RIJ Een symmetrisch resultaat dankzij gepatenteerd groeilagen-systeem. Draagcomfort; de helm wordt volledig op maat gemaakt. Gegarandeerd één helm voor de hele therapie. Verkrijgbaar in diverse materialen, kleuren en dessins. Zorgverzekeraar CZ biedt mogelijkheden tot vergoeding. Wordt door gespecialiseerde adviseurs aangemeten en binnen 2 weken afgeleverd.
nieuw op zorgprofessionals.livit.nl: e-learning over diverse medische onderwerpen Binnen de Academy van ons platform voor zorgprofessionals bieden wij u een bibliotheek aan vakpresentaties en naslagwerken over orthopedische hulpmiddelenzorg. Hiermee kunt u uw vakkennis opfrissen of verrijken.
klik op deze knop om direct naar het platform te gaan
EVENEMENTENKALENDER 2019
Wist u dat Livit regelmatig trainingen, geaccrediteerde cursussen en bijeenkomsten organiseert? Neem voor de recente agenda en meer informatie contact op met uw Livit Regiomanager of kijk op livit.nl/events
privacy seal en volwassenheidsniveaus Het Privacy Seal is een gecertificeerde manier om dynamisch uiting te geven aan het niveau van gegevensbescherming en aan het borgen van gegevensbescherming en de privacy die een organisatie biedt. Een organisatie is daarmee transparant richting betrokkenen, toezichthouders en overige partijen. Volwassenheidsniveaus geven een indicatie in welke mate een organisatie invulling geeft aan de gegevensbescherming en privacywet. In het Privacy Seal van MYOBI wordt dit tot uitdrukking gebracht door onderscheid te maken in verschillende niveaus:
goede voorbereiding en actieplan Al in 2016, dus ruim voordat de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht was, heeft Livit zich laten toetsen door een onafhankelijk adviesbureau (Duthler Associates). Door een zogenaamde Privacy Nulmeting werd het niveau van bescherming van persoonsgegevens getoetst. Hieruit bleek dat wij als Livit een goede start hadden gemaakt ten aanzien van persoonsgegevensbescherming, maar dat er volgens de aangescherpte eisen van de AVG ook nog veel werk te doen was. verantwoording Bij de vaststelling van ons beleid en actieplan maken wij gebruik van de volwassenheidsniveaus, zoals MYOBI die hanteert. Mind Your Own Business Information (MYOBI) is een onafhankelijke derde partij die netwerkpartners faciliteert met het creëren van zekerheid omtrent de betrouwbaarheid van bedrijfsinformatie. De Volwassenheidsniveaus geven een indicatie in welke mate een organisatie invulling geeft aan de gegevensbescherming en de privacywet. In het Privacy Seal van MYOBI wordt dit tot uitdrukking gebracht door onderscheid te maken in de niveaus 0 tot en met 7. Uit de nulmeting van Livit bleek dat het volwassenheidsniveau 1 was op een schaal van 1-7. Livit heeft toen de ambitie uitgesproken om op korte termijn een niveau van 3 of 4 te bereiken. Daaropvolgend is een actieplan opgesteld met een stappenplan dat zou leiden tot een niveau 4 in juni 2018. Wij hebben wij op dit moment niveau 3 behaald en zijn er al belangrijke onderdelen van niveau 4 en 5 gerealiseerd. Livit Verklaring van Verantwoording
nieuws: livit is transparant in verantwoording over privacy Een kanteling tekent zich af op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens sinds vorig jaar op 25 mei de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing is geworden. Deze kanteling houdt in dat onze klanten zelf meer zeggenschap krijgen over hun eigen persoonsgegevens. Onze klanten kunnen ons nu aanspreken op het verkrijgen, administreren, gebruiken en verwijderen van hun eigen gegevens. Livit moet als verwerker en verwerkingsverantwoordelijke verantwoording afleggen aan haar belanghebbenden. Dit hebben wij vastgelegd in een Verklaring van Verantwoording.
HEEFT U VRAGEN OF WILT U MEER INFORMATIE? Neem contact op met ons via zorgprofessionals@livit.nl of met uw Orthopedisch Adviseur of Regiomanager. Op www.zorgprofessionals.livit.nl vindt u de laatste edities van de Livit Nieuwsbrief voor Zorgprofessionals.
Noordoost Joop Pronk jpronk@livit.nl Amsterdam Judith Witte jwitte@livit.nl Rijnmond Inge Garretsen igarretsen@livit.nl Zuidwest Wouter de Vos wvos@livit.nl Zuid Dirk de Visser dvisser@livit.nl Noordwest Janske Hardenberg jhardenberg@livit.nl
4 juni: geaccrediteerde cursus compressietherapie Den Haag 12 juni: Voetensymposium Arnhem 26 t/m 29 juni: Paragames Breda, Livit stelt tijdens het toernooi zowel materiaal als expertise ter beschikking. Daarnaast zal Livit een lezing houden op het symposium tijdens het event 17 september, Voeten- en vatensymposium Breda 23 t/m 28 september, ESMAC 2019 Amsterdam: Annual Meeting of the European Society for Movement Analysis in Adults and Children
