Modiam zorgt ervoor dat u tegemoet kunt komen aan de eisen gesteld aan privacy, security en wetgeving. RealOpen IT neemt met Modiam deze zorg volledig uit handen. De services binnen Modiam zoals support en beheer zorgen voor optimale veiligheid en continuïteit van uw volledige IAM omgeving.
Modiam Services RealOpen IT Service Desk RSD Totaal
RSD Totaal
modiam service pakket: RSD totaal
Een bijkomend voordeel is dat Modiam modulair is opgebouwd, klanten betalen op basis van een subscriptie precies voor de producten die in gebruik zijn. Dit zorgt voor een transparante en overzichtelijke service.
Om ervoor te zorgen dat het Modiam optimaal werkt, bieden we een totaalpakket dat bestaat uit de IAM-producten én ook de bijbehorende dienstverlening zoals support, beheer, monitoring en informeren. Dit noemen we de RSD Totaal service
oplossingen die ervoor zorgen dat iedereen altijd en overal veilig en zorgeloos kan werken.
RealOpen IT
RSD totaal, het beheer en de onderhoud service van Modiam, zorgt onder andere voor het patchen en updaten van de servers, installeert nieuwe modules, biedt hulp bij verstoringen en regelt het subscriptiebeheer
support beheer monitoring informeren
RealOpen IT classificeert de service requests en hanteert hierbij de volgende categorieën: Service request: een verzoek tot informatie, een (functionele) vraag of een verzoek tot ondersteuning zonder dat daar een verstoring aan vooraf hoeft te gaan. Incident: een verstoring van de werking van een systeem. Change request (RfC): een verzoek om een aanpassing binnen het servicedomein van de klant. Problem: een problem omschrijft een ongewenste situatie die de nog onbekende oorzaak van één of meer bestaande of potentiële incidenten aanduidt. Eén van de Modiam services is het periodiek Informeren van onze klanten. Informeren maakt de cirkel van RSD totaal rond.
Met RSD Beheer zorgen we ervoor dat uw IDM modulair servers, geïnstalleerde applicaties én de modules van IDM modulair up-to-date blijven. Patches en updates voor het besturingssysteem en de applicaties worden door ons team geïnstalleerd evenals nieuwe versies van geïnstalleerde modules, als die beschikbaar komen. De planning van de werkzaamheden en de verschillende data zullen vooraf met u worden overlegd. Binnen de RSD totaal worden de volgende beheer werkzaamheden uitgevoerd door medewerkers van RealOpen IT. Het up-to-date houden van het OS van de servers in het servicedomein Het up-to-date houden van de IDM software Het up-to-date houden van de Access Manager software De installatie van security patches
RSD totaal zijn alle Modiam services.
Het RSD-portaal is uw persoonlijke online loket voor onze serviceafdeling. U kunt hier bijvoorbeeld eenvoudig wijzigingen doorgeven en vragen stellen. Daarnaast informeren wij u regelmatig over de prestaties en storingen van uw modiam-systeem. . We rapporteren onder meer over: De status van uw Modiam omgeviing. Status en bijzonderheden over het uitgevoerde beheer . Uitgevoerde updates, upgrades en patches . Uitgevoerd support en aanpas- singen aan het servicedomein.
Binnen RSD totaal monitoren we IM modulair en/of AM modulair voor uw omgeving op afstand. We volgen de prestaties op de voet (real-time), en verzorgen de volledige configuratie en installatie van deze techniek. Elke kritische overschrijding van een standaardwaarde leidt tot een melding in de RSD-applicatie van onze servicedesk. De monitoring service geeft inzicht in de status van alle systemen en services die binnen het servicedomein vallen. De actuele status van het servicedomein zal door onze supportdesk worden bewaakt en er wordt actie ondernomen al naar gelang de impact van de storing. De RSD Support service voorziet in een portaal waar klanten zelf kunnen inloggen om een nieuw service request aan te melden of de status van een bestaande service request te volgen. Het aantal service requests is onbeperkt.
RSD totaal is het complete diensten- pakket, 100% afgestemd op alle modiam oplossingen
Deze pagina is bewust leeg
RealOpen IT levert sinds 2005 IT-oplossingen en IT-ondersteuning aan een brede klantenkring en is gespecialiseerd in oplossingen waarbij de identiteit van gebruikers centraal staat. Een belangrijke specialisatie is die in Identity en Access Management (IAM)-oplossingen. Centraal hierbij staat de visie dat oplossingen standaard elementen moeten bevatten, modulair uitbreidbaar moeten zijn en toekomstbestendig moeten zijn. Binnen de klantenkring van RealOpen IT speelt de overgang van beheer naar regie, van bezit naar gebruik en betalen naar gebruik een steeds grotere rol, dit is de reden waarom RealOpen IT Identity en Access management „As-A-Service” aanbiedt. Dit bestaat uit twee, onlosmakelijk met elkaar verbonden, onderdelen. Dit zijn het product Identity manager en de dienstverlening RSD totaal. Deze 'IDM en AM Modulair' oplossingen worden ontwikkeld door RealOpen IT en geïmplementeerd bij middelgrote en grote organisaties met name binnen het onderwijs, de zorg en lokale overheden. Kijk op www.realopenit.nl voor meer informatie, we helpen u graag!
Modiam RSD Totaal Identity Management Access Management Servicedesk
Waarom RealOpen IT?